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職位名稱：BMW ST問題處理高級專員
所屬部門：BMW客服中心
匯報對象：ST運營主管
工作地點：北京市朝陽區(qū)酒仙橋東路9號電子城研發(fā)中心A1-8層。
工作時間：8:00-20:00（排班，每天8小時工作制，午休吃飯1小時）
薪資7.5k
招聘人數(shù)：4-5人
崗位職責?
ST問題解決高級代理是解決方案團隊（擴展團隊）中的核心職位，負責及時有效地解決售后話題方面的客戶問題。
該職位要求具備出色的溝通能力和問題解決能力，確保客戶滿意度和品牌聲譽持續(xù)提升。
1、問題接收與記錄
（1）接收通過電話、電子郵件、在線渠道等方式提交的客戶問題，并確保將問題信息準確記錄在系統(tǒng)中；
（2）對問題進行分類和優(yōu)先級排序，以確保高優(yōu)先級問題能夠及時得到處理。
2、問題分析與解決
分析客戶問題的根本原因，并與 OEM 相關(guān)部門合作，確保問題得到徹底解決。
3、客戶溝通與關(guān)系管理
（1）與客戶保持積極主動和專業(yè)的溝通，及時向客戶通報問題解決的進展情況，并解決客戶關(guān)切的問題；
（2）定期分析問題數(shù)據(jù)，以識別常見問題、趨勢和潛在風險。參與制定并優(yōu)化問題處理流程，以提高工作效率、質(zhì)量。
4、合作與指導(dǎo)
與相關(guān)部門密切合作，以加快解決問題的進程。
任職要求
1、經(jīng)驗：年齡45歲及以下，至少有 3 年處理客戶投訴或客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗，且具備解決高端汽車領(lǐng)域復(fù)雜投訴的能力；
2、技能：
（1）出色的溝通和沖突解決能力，能夠有效地解決客戶問題；
（2）熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
（3）強大的問題解決和決策能力；
（4）強大的時間管理能力，能夠同時處理多項任務(wù)；
（5）以客戶為中心的思維、注重細節(jié)、有強烈的責任感和團隊合作精神；
（6）能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作并有效應(yīng)對壓力。
3、教育背景：大專及以上學(xué)歷；
4、思維模式：客戶至上、注重細節(jié)、在壓力下有韌性。