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**一、崗位職責(zé)**
1. **物業(yè)運(yùn)營管理**
- 統(tǒng)籌物業(yè)日常運(yùn)營，包括設(shè)施維護(hù)（電梯、消防、水電等）、清潔綠化、安保管理等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同及行業(yè)規(guī)范。
- 制定并執(zhí)行年度工作計(jì)劃，優(yōu)化管理流程，降低運(yùn)營成本。
2. **客戶服務(wù)與投訴處理**
- 監(jiān)督業(yè)主/租戶服務(wù)響應(yīng)（報(bào)修、咨詢等），定期滿意度調(diào)查，提升服務(wù)體驗(yàn)。
- 處理突發(fā)事件（如停水停電、安全事故），建立應(yīng)急預(yù)案。
3. **團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)**
- 招聘、考核物業(yè)團(tuán)隊(duì)（保安、保潔、維修等），組織技能培訓(xùn)與績效評(píng)估。
- 協(xié)調(diào)外包服務(wù)商（保潔、綠化公司），監(jiān)督履約質(zhì)量。
4. **財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制**
- 編制物業(yè)費(fèi)收支預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用使用，定期向業(yè)主或公司匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。
- 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，制定清欠策略，確保收繳率達(dá)標(biāo)。
5. **合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理**
- 確保物業(yè)運(yùn)營符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（消防、環(huán)保、住建等），辦理相關(guān)資質(zhì)年檢。
- 定期排查安全隱患，組織消防演練，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
6. **增值服務(wù)與社區(qū)建設(shè)**
- 策劃社區(qū)活動(dòng)（節(jié)日慶典、便民服務(wù)），提升住戶粘性。
- 開發(fā)創(chuàng)收項(xiàng)目（場地租賃、廣告位招商），提升物業(yè)收益。
7.**管理目的**
- 不斷提升園區(qū)品質(zhì)，維持園區(qū)影響
**二、任職要求**
1. **教育背景**
- 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗(yàn)**
- 3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立負(fù)責(zé)過住宅/商業(yè)項(xiàng)目者優(yōu)先，持有《物業(yè)管理經(jīng)理上崗證》。
3. **專業(yè)技能**
- 熟悉物業(yè)管理法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）、ISO質(zhì)量管理體系。
- 熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)（如金蝶、用友）及辦公軟件。
4. **核心能力**
- 抗壓能力強(qiáng)，擅長處理投訴及危機(jī)事件。
- 具備財(cái)務(wù)意識(shí)，數(shù)據(jù)敏感度高，能優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
- 溝通協(xié)調(diào)能力突出，能平衡業(yè)主、開發(fā)商、政府等多方需求。
5.**薪資標(biāo)準(zhǔn)**：面談
6.**工作地點(diǎn)**：青州開發(fā)區(qū)耐威航電產(chǎn)業(yè)園