【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理，確保大堂區(qū)域整潔有序，營(yíng)造良好的賓客體驗(yàn)環(huán)境；
2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案；
3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、客房等部門的工作，確保服務(wù)流程高效順暢；
4、監(jiān)督大堂服務(wù)人員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核；
5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如賓客糾紛、設(shè)備故障等，確保問(wèn)題得到妥善解決；
6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度；
7、參與酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，提出合理化建議并推動(dòng)實(shí)施；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待賓客；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及部門間的各類問(wèn)題；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；
4、熟悉酒店前臺(tái)或大堂管理工作流程者優(yōu)先；
5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班；
6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)；
7、形象端正，舉止得體，普通話流利。