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核心：必須具備鋰電行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 了解模組 pack的工藝技術(shù)相關(guān)
技術(shù)支持：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)工程師每日提報(bào)的重大、批量問題的反饋和跟蹤閉環(huán)，建立臺賬;
2、負(fù)責(zé)收集市場服務(wù)信息和用戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確向研發(fā)、質(zhì)量等部門反饋產(chǎn)品存在的問題和改進(jìn)建議，并督促問題整改落實(shí) ;
3、負(fù)責(zé)技術(shù)、質(zhì)量下發(fā)的技改通知的執(zhí)行及整改情況反饋，建立臺賬形成閉環(huán);
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控外部市場客戶投訴的問題的處理及閉環(huán);
5、負(fù)責(zé)故障案例收集和匯總;
費(fèi)用分析及審核：
1、負(fù)責(zé)審核服務(wù)站提報(bào)的索賠單據(jù)，對不符合要求的單據(jù)進(jìn)行駁回;
2、每月產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行分析說明;
站務(wù)管理：
1、搭建完善的售后服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)站日常管理，跟蹤考核服務(wù)質(zhì)量；
技能培訓(xùn)：
負(fù)責(zé)對服務(wù)工程師、服務(wù)站、用戶開展產(chǎn)品和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)及管理。