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1.統(tǒng)籌團隊日常運營，包括人員配置、排班協調、任務分配及績效考核，制定標準化服務流程與應急預案；
2.搭建客服培訓體系，定期開展業(yè)務技能、服務話術及情緒管理培訓，提升團隊專業(yè)度與滿意度；
3.設計績效考核機制，監(jiān)控關鍵指標，推動團隊目標超額達成；
4.與學校負責人保持溝通與協作，負責實習生篩選與接收；
5.負責周期性文檔、數據的整理、輸出、分析及應用；
6.負責客服日常工作中的抽檢和質量評估工作，并對各項業(yè)務給出服務質量考核結果；
7.其他領導安排的臨時任務。