職位描述
汽車維修汽車?yán)碣r汽車保養(yǎng)
1. 作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2. 負(fù)責(zé)事故定損，確定出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估；
3. 負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4. 協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；
5. 執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6. 以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
7. 響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴；
8. 維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
任職要求：
1. 4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3. 熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問(wèn)診與維修常識(shí)，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)；
5. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6. 具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7. 有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力；
8. 熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。
工作地點(diǎn)
觀山湖區(qū)渝我黔行貴陽(yáng)市重慶商會(huì)會(huì)員之家
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職位發(fā)布者
岑光英/人力行政主管
剛剛活躍立即溝通
貴州新港瀾軒汽車銷售有限責(zé)任公司貴州新港瀾軒汽車銷售有限責(zé)任公司立足新能源汽車領(lǐng)域，專注于為消費(fèi)者提供多元化汽車服務(wù)解決方案。公司核心業(yè)務(wù)涵蓋新能源汽車整車銷售、汽車零配件零售、維修保養(yǎng)、二手車交易及充電設(shè)施配套服務(wù)，形成覆蓋車輛全生命周期的服務(wù)體系。依托貴陽(yáng)地區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)資源，企業(yè)通過(guò)自有銷售網(wǎng)絡(luò)與線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)為個(gè)人及企業(yè)客戶提供專業(yè)高效的購(gòu)車咨詢、金融方案定制及售后技術(shù)支持。公司深度布局新能源汽車市場(chǎng)，業(yè)務(wù)范圍延伸至汽車租賃、物業(yè)管理、清潔服務(wù)等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域，構(gòu)建“銷售+服務(wù)+配套”的一體化運(yùn)營(yíng)模式。團(tuán)隊(duì)通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保從車輛交付到后續(xù)維護(hù)的全程服務(wù)質(zhì)量。目前已在貴陽(yáng)白云區(qū)建立實(shí)體服務(wù)站點(diǎn)，逐步拓展區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。作為新能源汽車行業(yè)的新興力量，企業(yè)嚴(yán)格遵循行業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均依法取得相應(yīng)資質(zhì)。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，公司持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，致力于成為本地值得信賴的汽車綜合服務(wù)商。
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