崗位職責(zé):
1.嚴格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進行業(yè)務(wù)操作;
2.負責(zé)事故車輛接待、診斷、定損工作的準備和落實;
3.負責(zé)客戶理賠資料的收集;
4.與保險公司聯(lián)系,處理保險理賠事宜;
5.解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題;
6.協(xié)調(diào)事故車輛維修、跟蹤事故車輛維修進度;
7.執(zhí)行交車前完工確認工作,對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負責(zé);
8.跟蹤客戶服務(wù)滿意度,處理客戶抱怨;
9.根據(jù)服務(wù)店安排,參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。
任職要求:
1.專及以上學(xué)歷;
2.一年以上保險理賠相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.能準確估算維修價格及維修時間;
4.具備較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
5.熟悉汽車駕駛,有駕駛證;
6.熟悉汽車保險理賠流程;
7.具有較強的保險業(yè)務(wù)、車輛定損知識;
8.熟悉電腦操作,會熟練使用常用辦公軟件及業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。