核心職責與能力要求:
1. 質(zhì)控體系搭建與管理
○ 主導建立「醫(yī)療護理-社區(qū)照護-居家服務」三級標準化質(zhì)控體系,制定全流程服務規(guī)范,降低客戶投訴率;
○ 搭建服務質(zhì)量追蹤機制,通過數(shù)據(jù)復盤優(yōu)化服務流程,提升客戶滿意度。
2. 適老化服務方案設計
○ 深度參與適老化改造項目,結(jié)合老年人身心特點設計護理配套方案(如防跌倒照護標準化流程、智能輔具使用指引等);
○ 聯(lián)動工程團隊、醫(yī)療專家形成「改造-護理」一體化解決方案。
3. 長護險服務標準化落地
○ 統(tǒng)籌長護險服務41項操作標準的培訓與執(zhí)行監(jiān)督,確保服務合規(guī)率100%;
○ 主導服務人員資質(zhì)認證與技能考核,建立標準化服務人才梯隊。
4. 醫(yī)養(yǎng)融合項目開發(fā)
○ 打破醫(yī)療與養(yǎng)老服務壁壘,與中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院等機構合作開發(fā)「中醫(yī)理療+康復護理」特色套餐(如艾灸療法聯(lián)合壓瘡護理、中藥調(diào)理結(jié)合術后康復等);
○ 推動跨學科團隊協(xié)作,打造差異化服務產(chǎn)品矩陣。
5. 運營效率優(yōu)化
○ 基于成本管控目標,設計動態(tài)排班系統(tǒng)與人力調(diào)度模型,提升護工人均服務效率;
○ 優(yōu)化耗材采購、服務流程等環(huán)節(jié),實現(xiàn)運營成本精細化管理。
任職要求:
1、學歷與專業(yè)背景
● 本科及以上學歷,護理學、臨床醫(yī)學、公共衛(wèi)生管理、老年服務與管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、核心工作經(jīng)驗要求
○ 5年以上養(yǎng)老機構運營管理/醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項目統(tǒng)籌經(jīng)驗,其中至少3年擔任護理管理崗(如護理部主任、質(zhì)控總監(jiān));
○ 具備三級及以上養(yǎng)老機構、連鎖化醫(yī)養(yǎng)集團管理經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉多院區(qū)質(zhì)控體系搭建流程。
○ 主導過長護險服務項目落地,熟悉41項操作標準的培訓、督導及合規(guī)性驗收流程;
○ 參與過適老化改造項目,具備防跌倒照護、智能輔具配置等護理方案設計經(jīng)驗;
○ 有醫(yī)養(yǎng)融合項目開發(fā)案例(如中西醫(yī)結(jié)合護理套餐、康復醫(yī)療合作項目),能獨立推動跨機構資源整合。
3、加分項:
● 有養(yǎng)老行業(yè)競賽評審、省級以上護理質(zhì)控項目參與經(jīng)歷;
● 掌握中醫(yī)護理技術、老年病學知識,能指導「中醫(yī)理療+康復護理」套餐設計;
● 具備連鎖機構多院區(qū)管理經(jīng)驗,熟悉標準化復制與區(qū)域質(zhì)控協(xié)同模式。