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職位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，員工工作安排及分工，重點(diǎn)工作的跟進(jìn)。
2、新員工培訓(xùn)，KPI考核方案設(shè)定，各項(xiàng)技能培訓(xùn)，考核指標(biāo)的達(dá)成。
3、日常觀察找出客服人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并幫助他們?nèi)ソ鉀Q，負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)難題
4、制訂客服部周、月、年計(jì)劃，每周一次例會(huì)做相關(guān)工作總結(jié)及工作部署。
5、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程。
崗位要求:
1、熟悉國(guó)際物流的行情及市場(chǎng)，1-2年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)
2、30人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) ;
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有較強(qiáng)的分析能力，工作細(xì)心:
4、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力;
5、有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的親和力，應(yīng)變能力和溝通能力。