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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況。
3、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
6、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
7、維護(hù)項(xiàng)目政府及相關(guān)單位關(guān)系。
崗位要求：
1、40歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷；
2、具備3年以上物業(yè)住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)場(chǎng)綜合管理或業(yè)委會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、溝通能力和表達(dá)能力較好，能夠主動(dòng)與客戶溝通，處理客戶投訴；
4、熟練使用各項(xiàng)辦公軟件，具有一定的親和力、人際交往能力。
5、具有樂(lè)觀向上的工作心態(tài)，勇于進(jìn)取的工作精神。