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一、工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)管轄片區(qū)收繳率，并達(dá)成收繳目標(biāo)，對(duì)片區(qū)收繳工作合理鋪排。
2、 受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、 實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的建議及措施。
4、 對(duì)管轄片區(qū)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行有效監(jiān)控；對(duì)其他專業(yè)部門工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進(jìn)行日常監(jiān)督，并提出整改意見。
5、 擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。
6、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)，針對(duì)不滿意客戶進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及轉(zhuǎn)化。
7、 負(fù)責(zé)客戶資料的建檔與檔案管理，并適時(shí)建立和完善相關(guān)客戶信息。
8、 負(fù)責(zé)增值服務(wù)部洽談的商務(wù)事務(wù)落地執(zhí)行，并與商家建立良好的關(guān)系，協(xié)助增值服務(wù)部回款工作。
9、 完成上級(jí)交辦的其他工作。