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一、崗位職責(zé)
1. 設(shè)備運(yùn)維管理
（1）制定并執(zhí)行設(shè)備巡檢計(jì)劃，100%覆蓋社區(qū)管道直飲水設(shè)備（水泵、過(guò)濾裝置、消毒系統(tǒng)等），及時(shí)排查隱患，保障穩(wěn)定運(yùn)行。
（2）按規(guī)程開(kāi)展設(shè)備保養(yǎng)（濾芯更換、清潔潤(rùn)滑等），記錄運(yùn)行參數(shù)并提交完整保養(yǎng)報(bào)告。
（3）快速響應(yīng)設(shè)備故障，精準(zhǔn)診斷原因并修復(fù)，重大故障協(xié)同專(zhuān)家處理，確保平均修復(fù)時(shí)間≤[X]小時(shí)。
2. 水質(zhì)監(jiān)控管理
（1）每日檢測(cè)水質(zhì)常規(guī)指標(biāo)（酸堿度、濁度、余氯、微生物等），確保符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
（2）每季度送檢第三方全分析水樣，異常時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并整改，保障居民用水安全。
（3）維護(hù)校準(zhǔn)水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。
3. 客戶(hù)服務(wù)與溝通
（1）24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，多渠道解決問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度≥[X]%。
（2）定期回訪(fǎng)收集用戶(hù)反饋，分析后提交優(yōu)化建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
協(xié)助開(kāi)展推廣活動(dòng)（設(shè)備參觀(guān)、知識(shí)講座等），宣傳直飲水優(yōu)勢(shì)及使用規(guī)范。
4. 數(shù)據(jù)分析與支持
（1）建立設(shè)備運(yùn)行、水質(zhì)檢測(cè)、客戶(hù)投訴等數(shù)據(jù)臺(tái)賬，確保完整準(zhǔn)確。
（2）定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，為設(shè)備維護(hù)、水質(zhì)優(yōu)化提供決策依據(jù)。
（3）協(xié)助制定物資采購(gòu)計(jì)劃，保障備件及檢測(cè)試劑及時(shí)供應(yīng)。
二、任職要求
1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)
給排水、環(huán)境工程、機(jī)械工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
熟悉直飲水系統(tǒng)工藝、設(shè)備原理及水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，了解飲用水安全法規(guī)。
2. 技能要求
熟練維修直飲水設(shè)備，持有相關(guān)維修證書(shū)者優(yōu)先。
熟練使用Office軟件及CRM系統(tǒng)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告撰寫(xiě)。
掌握電路基本知識(shí)，能排查與直飲水設(shè)備相關(guān)的常見(jiàn)電路故障，