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售后客服人員
崗位要求：
1.中專及以上學(xué)歷，23-30周歲；具有3年以上的電商平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的親和力，溝通協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力，處理問題的能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3.熟悉電腦基本操作，對新軟件新知識具有較強(qiáng)的探索欲；優(yōu)秀的口頭及書面表達(dá)能力，能熟練運(yùn)用各種溝通工具。
4.具備良好的心理素質(zhì)，具備抗壓能力，對客戶問題耐心傾聽，給予積極適合的解決方案。
4.會說廣東話、普通話；
主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接待、回復(fù)和處理客戶提出的咨詢、投訴及售后問題；
2.及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)溝通結(jié)果維護(hù)客戶滿意度和忠誠度。
3.對客戶問題進(jìn)行分類匯總，并定期匯總提交售后改善建議；
4.配合運(yùn)營和營銷活動，提高客戶體驗(yàn)和滿意度
5.上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。