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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1. 市場調(diào)研與分析：深入研究教育市場趨勢、政策法規(guī)、競爭對手動態(tài)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體（如學(xué)生年齡段、家長需求、成人職業(yè)提升等）。
2. 項(xiàng)目策劃與立項(xiàng)：根據(jù)市場需求和機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略，主導(dǎo)新培訓(xùn)項(xiàng)目的可行性分析、課程體系設(shè)計(jì)、商業(yè)模式搭建，并撰寫項(xiàng)目計(jì)劃書。
3. 產(chǎn)品優(yōu)化與迭代：負(fù)責(zé)現(xiàn)有培訓(xùn)課程的升級與優(yōu)化，收集反饋，持續(xù)改進(jìn)課程內(nèi)容、教學(xué)形式和服務(wù)體驗(yàn)，保持產(chǎn)品的競爭力。

二、運(yùn)營管理與執(zhí)行

1. 招生策略制定與執(zhí)行：
· 制定全年/季度的招生計(jì)劃和營銷策略。
· 管理線上線下招生渠道（如社群、自媒體、線下活動、渠道合作等）。
· 策劃并組織招生活動（如試聽課、講座、優(yōu)惠活動等），確保招生目標(biāo)達(dá)成。
2. 教學(xué)運(yùn)營保障：
· 協(xié)調(diào)教學(xué)資源，管理師資團(tuán)隊(duì)（包括專職和兼職老師），確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定。
· 監(jiān)督教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況，跟蹤課程進(jìn)度，處理教學(xué)過程中的突發(fā)問題。
· 管理教室、教材、教具等教學(xué)物資的準(zhǔn)備與分配。
3. 預(yù)算與成本控制：
· 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的預(yù)算編制、執(zhí)行和成本控制，對項(xiàng)目的利潤率（ROI）負(fù)責(zé)。
· 監(jiān)控各項(xiàng)運(yùn)營支出（如市場費(fèi)用、師資課酬、場地租金等），確保在預(yù)算范圍內(nèi)高效運(yùn)營。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理

1. 團(tuán)隊(duì)搭建與管理：組建并管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)，進(jìn)行工作分配與協(xié)調(diào)。
2. 培訓(xùn)與激勵(lì)：負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效制定、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)能力和戰(zhàn)斗力。
3. 跨部門協(xié)作：與教學(xué)部、就業(yè)部、財(cái)務(wù)部、人力資源及行政部等其他部門保持高效溝通與協(xié)作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

四、客戶關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量

1. 客戶服務(wù)體系建設(shè)：建立并完善客戶（學(xué)員/家長）服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程（如咨詢、報(bào)名、上課、反饋等）。
2. 滿意度管理與維護(hù)：及時(shí)處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度和口碑，降低流失率。
3. 社群運(yùn)營與品牌建設(shè)：維護(hù)學(xué)員社群（如微信群），增強(qiáng)用戶粘性，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹，塑造機(jī)構(gòu)良好口碑。

五、數(shù)據(jù)分析與效果評估

1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：建立運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)（如招生轉(zhuǎn)化率、滿班率、續(xù)費(fèi)率、出勤率、客戶滿意度等）。
2. 項(xiàng)目復(fù)盤與報(bào)告：定期對項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，撰寫運(yùn)營報(bào)告，向管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、成果和問題，并基于數(shù)據(jù)提出改進(jìn)策略。