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崗位職責：
1.制定經銷商客戶關系管理業(yè)務發(fā)展策略，建立業(yè)務流程及規(guī)章管理制度
2.負責牽頭協調跨部門業(yè)務需求，制定客戶關系管理工作計劃
3.負責監(jiān)督并改善客戶數據管理工作
4.負責客戶互動工作的過程監(jiān)控及執(zhí)行效果的改善，含客戶營銷與維系、客戶俱樂部籌建與運營、客戶回訪等工作
5.發(fā)現本公司在客戶滿意度、品牌規(guī)范中出現的問題，跟蹤各相關部門整改情況，并定期將整改結果向總經理匯報
6.組織相關部門對一般投訴進行處理，對于升級投訴及重要投訴與廠家共同協調處理，并跟蹤處理結果
【任職要求】：
1、大專及以上學歷，40歲以下。
2、3年以上汽車客服管理經驗，豪華品牌4S店背景優(yōu)先；
3、完善客戶關系管理體系，策劃并執(zhí)行客戶關懷活動（如回訪、面訪），提升客戶忠誠度和滿意度；
4、協調處理重大客戶投訴及突發(fā)問題，確保客戶問題得到妥善解決；
5、溝通能力、分析能力和抗壓能力強。