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· 向運(yùn)營經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。
· 向所有員工提供功能性支持。
· 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
· 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
· 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。
· 對賓客服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
· 在高峰期向運(yùn)營部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
· 保證貴賓受到關(guān)注和關(guān)照。
· 定期檢查大堂區(qū)域、公區(qū)、餐廳、洗衣房、健身房等的清潔狀況。