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崗位職責(zé)：
1. 租客全周期服務(wù)
1.1負(fù)責(zé)客戶入住手續(xù)辦理、房間交付及退租驗(yàn)收，確保流程高效合規(guī)；
1.2定期巡查公寓設(shè)施狀態(tài)，協(xié)調(diào)維修維護(hù)，保障居住體驗(yàn)；
1.3處理租客投訴與建議，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并閉環(huán)解決。
2. 租務(wù)與財(cái)務(wù)管理
2.1按月生成租金賬單，通過系統(tǒng)/郵件精準(zhǔn)發(fā)送；
2.2跟蹤租金收繳，對(duì)逾期租客實(shí)施友好催繳策略（電話、書面通知等）；
2.3管理押金退還流程，核對(duì)費(fèi)用明細(xì)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
3.1建立租客檔案，定期滿意度調(diào)研，提升續(xù)租率；
4. 跨部門協(xié)作
4.1聯(lián)動(dòng)物業(yè)、維修團(tuán)隊(duì)處理突發(fā)事件；
4.2向運(yùn)營(yíng)部門反饋?zhàn)饪托枨?，?yōu)化服務(wù)方案。
任職要求：
1、年齡：26周歲-35周歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上長(zhǎng)租公寓/酒店前臺(tái)/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉租務(wù)流程；
3、熟練使用Office及物業(yè)管理系統(tǒng)（如易軟、金蝶等）；
4、高抗壓能力：可同時(shí)處理多線程任務(wù)，妥善應(yīng)對(duì)客訴沖突； 5、溝通專家：語言表達(dá)清晰，具備催繳話術(shù)技巧與服務(wù)同理心； 6、細(xì)節(jié)控：對(duì)賬單數(shù)據(jù)、合同條款保持零差錯(cuò)敏感度； 7、問題解決力：快速判斷維修/投訴優(yōu)先級(jí)，推動(dòng)資源解決問題；
8、有產(chǎn)業(yè)園區(qū)/服務(wù)式公寓工作經(jīng)驗(yàn)。