崗位職責(zé)：
1、通過(guò)郵件和在線進(jìn)行海外用戶服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過(guò)與用用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶的反饋，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求：
1、德語(yǔ)專業(yè)本科以上學(xué)歷4-8級(jí)證書(shū)
2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析?戶問(wèn)題本質(zhì)，推動(dòng)問(wèn)題解決；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作
【工作時(shí)間】
工作時(shí)間：8：30-17：30，13：00-22：00，14：00-23：00（郵件客服）
具體班次，看項(xiàng)目安排。
休息時(shí)間：雙休
【綜合薪資】
試用期工資：6500，購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金（沒(méi)有畢業(yè)證，不購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金）
轉(zhuǎn)正期工資：綜合工資 6800-7500（不含星級(jí)激勵(lì)+月度激勵(lì)+季度激勵(lì)）。
晚上10點(diǎn)下班，有50車(chē)費(fèi)補(bǔ)貼，凌晨1點(diǎn)下班，補(bǔ)貼55元。
(后期業(yè)務(wù)旺季，可能會(huì)改回正常班次，9-18，雙休)
【福利】
1. 下午茶
2. 生日會(huì)（生日禮物）
3. 節(jié)日禮品
4. 團(tuán)建