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核心職責(zé)要求：
1.負責(zé)客服團隊的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等，合理分配工作任務(wù)，確保各項工作有序開展；
2.制定并實施客服人員的培訓(xùn)計劃，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，組織定期培訓(xùn)與考核，對新員工進行入職引導(dǎo)；
3.關(guān)注員工動態(tài)，關(guān)心愛護員工，及時了解員工需求和工作中的問題，進行針對性的溝通和指導(dǎo)，提高員工滿意度和團隊凝聚力；
4.負責(zé)與業(yè)主建立并維護良好的溝通關(guān)系，定期組織業(yè)主訪談、滿意度調(diào)查等工作，主動了解業(yè)主需求和意見，及時反饋并采取有效措施解決問題；
5.熱情接待來訪業(yè)主，認真解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴和建議，確保投訴處理及時、有效，跟蹤處理結(jié)果并進行回訪，提高業(yè)主滿意度；
6.協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛和矛盾，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定；
7.隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、水電費等各項費用的繳納情況，制定合理的催繳計劃，組織客服人員進行費用催繳工作，提高收費率；
8.對欠費業(yè)主進行分析，采取有效的催繳措施，如上門溝通、發(fā)送催繳通知等，確保費用及時收繳；
9.負責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，做好相關(guān)資料的整理、歸檔和保管工作，確保流程規(guī)范、有序；
10.對業(yè)主報修的房屋質(zhì)量問題、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修等進行及時安排和跟進，協(xié)調(diào)工程維修人員進行處理，反饋維修進度和結(jié)果；
11.協(xié)調(diào)客服部門與工程、安保、保潔、綠化等其他部門之間的工作，確保各項物業(yè)服務(wù)工作順利銜接和開展；
12.定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行整改，確保小區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備正常運行；
13.對小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進行巡查和監(jiān)督，如違規(guī)裝修、亂停亂放等，及時制止并進行處理，維護小區(qū)的管理秩序；
14.參與制定和完善小區(qū)物業(yè)管理方案和規(guī)章制度，監(jiān)督檢查各項制度的執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化管理服務(wù)流程；
15.負責(zé)各類客服工作記錄、文件、資料的整理、歸檔和保管，確保記錄完整、準確、有效，便于查閱和追溯；
16.統(tǒng)計和分析業(yè)主投訴、報修、滿意度等數(shù)據(jù)，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客服工作情況，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持；
17.制定并執(zhí)行客服部門的應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時，如火災(zāi)、水浸、電梯故障等，及時組織人員進行應(yīng)急處理，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，協(xié)助相關(guān)部門進行后續(xù)處理工作；
18.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)，積極配合公司的各項工作安排，推動小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行。
任職條件：
1.一般不超過40周歲；
2.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3.3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，2 年以上物業(yè)小區(qū)客服主管工作經(jīng)驗；
4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，具備扎實的客戶服務(wù)知識；
5.熟練使用辦公軟件，具備良好的文檔撰寫和數(shù)據(jù)分析能力；
6.具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；
7.有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠以業(yè)主為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
8.具有創(chuàng)新意識，能夠策劃和組織各類社區(qū)文化活動；
9.持有物業(yè)管理師證書或相關(guān)資格證書者優(yōu)先；
10.工作認真負責(zé)，積極主動，有良好的職業(yè)操守和團隊合作精神；
11.特別優(yōu)秀者，可適當放寬條件。