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1. 負責一汽奔騰汽車維修技術的指導和管理，作為專家級別的技術維修技師，對車輛檢測、維修及汽車的售后服務方面提供專業(yè)的技術服務 2. 對汽車常見故障及其原因具有深入的理解，并且能夠快速而準確地診斷問題 3. 根據(jù)車輛維修手冊的標準有效準確地進行車輛診斷 4. 全面負責汽車售后服務部門（服務顧問、維修車間、備件、客服等）的日常運營與管理，對車間員工專業(yè)工具/設備使用以及在工作中遇到的問題和提供支持 5. 熟練掌握并使用各車型專用工具和診斷設備，包括各種軟件、手動工具 6. 制定各車型售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行 7. 管理車間的庫存，確保維修所需的零部件和耗材的充足供應，同時控制庫存成本 8. 了解市場動態(tài)，制定和更新售后服務策略 9. 建立并優(yōu)化客戶服務流程，監(jiān)督服務顧問團隊執(zhí)行標準服務流程，確保客戶接待、車輛預檢、維修報價、交車結算等環(huán)節(jié)高效、專業(yè)、透明 10. 主導處理重大客戶投訴與危機事件，提升客戶滿意度和忠誠度，維護品牌形象 11. 負責與汽車廠家對接，執(zhí)行廠家售后服務政策、流程標準及各項活動，確保合規(guī) 12. 負責按照汽車品牌的標準帶領團隊對車輛進行高品質和最有效的診斷和指導技師維修工作 13. 負責檢查督促修理工按維修工藝規(guī)程進行操作，指導維修人員做好維修質量的自檢、互檢工作 任職要求： ? 5年以上授權經(jīng)銷商、廠家管理工作經(jīng)驗。 ? 掌握汽車設備及汽車服務相關的知識。 ? 能夠接受海外（西班牙）出差。 ? 持有有效的駕照。 ? 熟練使用Office辦公軟件。 優(yōu)先考慮要求 ? 大專及以上學歷，汽車維修相關專業(yè)者優(yōu)先。 ? 參與工廠、經(jīng)銷商或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。