工作職責:
-根據(jù)蔚來汽車服務流程負責車輛接待及交車工作并確保交車車輛完成所有服務訴求項目;
-根據(jù)蔚來汽車事故車一站式服務的流程要求,執(zhí)行“事故車一站式服務”;
-負責直接用戶的最終售后服務滿意度;
-針對用戶提出的個性化服務訴求,不斷的改善服務流程,以滿足用戶訴求標準的不斷提升;
-及時響應并快速處理服務中心現(xiàn)場客戶的服務訴求及抱怨-完成上級交代的其他任務。
任職要求:
-大專以上學歷(車輛工程、汽車維修、汽車運用等相關專業(yè)優(yōu)先);
-零售服務行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗;
-有親和力、溝通能力強、服務意識好、責任感強,普通話標準;
-持C1以上駕駛證,五年以上實際駕齡,駕駛技術熟練,無重大事故違章等不良記錄;
-服從公司工作地點調(diào)動,能夠適應緊急外出,能夠適應彈性工作時間。