工作職責
1. 全面負責客房部日常運營管理，制定并落地客房清潔、布草管理、設備維護等標準化流程。
2. 統(tǒng)籌客房團隊排班與人員培訓，監(jiān)督服務質(zhì)量，確保賓客入住體驗符合酒店服務標準。
3. 協(xié)同前臺、工程部等部門處理客房突發(fā)問題，優(yōu)化客房資源調(diào)配，提升入住率與客戶滿意度。
4. 負責客房用品的庫存管理與成本控制，定期復盤運營數(shù)據(jù)并提出改進方案。
任職要求
1. 高中及以上學歷，2年以上酒店客房管理經(jīng)驗，熟悉客房服務全流程。
2. 具備較強的團隊管理能力與服務意識，能有效協(xié)調(diào)跨部門工作。
3. 掌握客房清潔標準、布草消毒規(guī)范及基礎設備維護知識，了解酒店運營系統(tǒng)優(yōu)先。
4. 具備良好的溝通能力與問題解決能力，能快速響應賓客需求并處理投訴。