工作職責(zé)：
1. 統(tǒng)籌酒店客房、PA、布草等房務(wù)板塊的日常運營，建立標準化服務(wù)流程與質(zhì)量監(jiān)控體系。
2. 負責(zé)房務(wù)團隊的人員編制規(guī)劃、培訓(xùn)體系搭建及績效評估，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識。
3. 優(yōu)化客房成本管控機制，包括布草損耗、清潔用品消耗等，實現(xiàn)降本增效目標。
4. 處理賓客關(guān)于房務(wù)的投訴與特殊需求，制定應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)滿意度。
5. 聯(lián)動前廳、餐飲等部門，協(xié)同推進酒店整體服務(wù)品質(zhì)提升。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 擁有5年以上高星級酒店房務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉客房運營全流程。
3. 具備優(yōu)秀的團隊管理能力與跨部門協(xié)作能力，能有效驅(qū)動團隊達成目標。
4. 掌握酒店運營成本核算方法，具備數(shù)據(jù)化分析與問題解決能力。
5. 持有相關(guān)職業(yè)資格證書（如客房部經(jīng)理資格證）者優(yōu)先。