崗位任職資格
1、市場營銷/醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，35歲以下。
2、三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉眼科醫(yī)療基礎(chǔ)知識，熟悉客戶溝通及糾紛處理。熟悉醫(yī)院運(yùn)作管理模式，具備相應(yīng)的管理知識和技能。
4、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
5、熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院服務(wù)流程培訓(xùn)、熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、《醫(yī)療糾紛處理?xiàng)l例》。
崗位職責(zé)
1、深入了解醫(yī)院運(yùn)作模式，按照醫(yī)院既定的發(fā)展目標(biāo)，對各小組分配任務(wù)量。
2、深入醫(yī)院第一線與患者進(jìn)行溝通交流，定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程。
3、建立、完善客服服務(wù)體系。
4、組織客服人員調(diào)查競爭對手的客戶服務(wù)工作與市場工作，取人之長，補(bǔ)己之短。
5、了解各時期患者的需求，對特殊患者的疑難投訴進(jìn)行有效處理。
6、負(fù)責(zé)對下級工作指導(dǎo)與培訓(xùn)。
7、負(fù)責(zé)院內(nèi)服務(wù)營銷和協(xié)助各?？平?jīng)營管理。