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更新于 2月20日

信訪及接訴即辦事務(wù)(勞務(wù)派遣)

9000-14000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話服務(wù)現(xiàn)場溝通接訴即辦風(fēng)險控制維穩(wěn)監(jiān)督
崗位職責(zé):
日常運行:負責(zé)協(xié)助部門負責(zé)人組織部門日常運行;負責(zé)按照部門計劃,制定本崗位工作計劃,報直屬上級批準(zhǔn)后,落實執(zhí)行、結(jié)果反饋,并完成績效考核指標(biāo)以及績效提升等工作;負責(zé)按期制定、統(tǒng)計本崗位職責(zé)范圍內(nèi)預(yù)算以及執(zhí)行情況;負責(zé)本職責(zé)范圍內(nèi)制度和工作流程的制定、報審以及實施管理;負責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的政策研讀,并對公司各項管理工作的改進提出建議。 信訪及接訴即辦制度建設(shè):按照“項目制”的信訪及接訴即辦原則,制定并完善信訪及維穩(wěn)工作制度,制定信訪接待工作流程,維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案,落實信訪工作責(zé)任制、工作流程等制度體系建立;建立信訪維穩(wěn)首問負責(zé)制與失職追責(zé),將信訪維穩(wěn)事件工作、處理結(jié)果納入各項目部涉及人員績效考核;監(jiān)督、指導(dǎo)各項目部落實信訪維穩(wěn)相關(guān)工作責(zé)任制度、工作流程、要求和應(yīng)急預(yù)案制定。 涉穩(wěn)風(fēng)險評估:定期對各項目部信訪不穩(wěn)定因素進行排查,及時掌握不穩(wěn)定因素和越級上訪信息;建立重點項目重大決策維穩(wěn)風(fēng)險評估機制。作決策前,會同有關(guān)單位或部門充分分析和預(yù)測維穩(wěn)風(fēng)險,在提交決策時提出風(fēng)險評估意見,以及應(yīng)對措施或預(yù)案,決策后予以嚴(yán)格落實,實現(xiàn)維穩(wěn)關(guān)口前移;協(xié)助大型集體上訪和突發(fā)事件的應(yīng)急處理調(diào)查了解群眾信訪反映的突出問題,提供帶普遍性和傾向性的信訪信息; 信訪維穩(wěn)監(jiān)督處置:負責(zé)集團公司交辦的信訪案件的承辦、轉(zhuǎn)辦、督辦工作 ;負責(zé)平臺公司層面信訪接待,記錄信訪內(nèi)容,對上訪人員的主要訴求進行文字轉(zhuǎn)述工作;負責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)各項目部信訪接待工作,檢查信訪接待記錄情況,并做好績效評估;信訪信息的分析、反饋及調(diào)研工作、信訪案件的統(tǒng)計、上報及檔案歸檔工作;做好法律法規(guī)和政策的宣傳解釋工作,引導(dǎo)群眾通過正常渠道依法信訪; 接訴即辦處理:負責(zé)優(yōu)化平臺公司接訴即辦管理辦法、處理流程和考核制度,落實接訴即辦責(zé)任追究相關(guān)制度 ;承接集團公司接訴即辦工單,判別工單的受理范圍,向各項目部分配工單,負責(zé)與進行溝通、協(xié)調(diào)以及案件后續(xù)的跟蹤、監(jiān)督、績效考核工作;針對工單反饋問題,結(jié)合各項目部處理結(jié)果,對結(jié)果質(zhì)量進行判斷,是否解決工單所反饋問題;與集團公司接訴即辦專職部門就案件情況和處理方式進行溝通、協(xié)調(diào)上報工單處理結(jié)果;定期組織進行接訴即辦專項會議,對產(chǎn)生問題、解決方法進行討論、梳理、分析、總結(jié),編制、優(yōu)化相關(guān)預(yù)案。定期開展接訴即辦相關(guān)專項培訓(xùn),明確處理流程、處理方式、回復(fù)口徑等工作要點。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
3年以上安全及現(xiàn)場管理相關(guān)工作經(jīng)驗
有相應(yīng)專業(yè)職稱優(yōu)先
精通公司及工程安全管理相關(guān)規(guī)章制度;熟悉土地及工程行業(yè)政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識;熟悉信訪維穩(wěn)事務(wù)處理流程;了解網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)知識;能熟練使用各種辦公自動化軟件。精通各類安全設(shè)施的維護與操作;具有較強的安全管理能力;具有良好的溝通協(xié)調(diào)和語言表達能力,能夠進行安全系統(tǒng)培訓(xùn) 。

工作地點

北京朝陽區(qū)新經(jīng)緯公司

職位發(fā)布者

武怡/人事經(jīng)理

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