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崗位職責
1、負責包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營指標等在內(nèi)的業(yè)務達成。
2、負責客服報事及投訴處理、重點客戶的溝通及關系維護、客服滿意度建設，社區(qū)文化活動策劃執(zhí)行。
3、負責對內(nèi)外部的人際關系建立與維護，聯(lián)動內(nèi)部人員，對接溝通外部單位（外聯(lián)單位、政府相關部門、開發(fā)商、外包單位）協(xié)調資源，處理項目事宜。
4、負責團隊的組建、培育、梯隊建設、留用、激勵、氛圍營造等，對客服重點工作進行跟蹤及推動，及時進行糾偏。
5、現(xiàn)場品質巡查，協(xié)同項目各專業(yè)條線開展品質提升工作，亮點打造、管控項目品質。
6、項目合法合規(guī)運營自查自糾；項目安全隱患梳理，突發(fā)輿情事件的應對及機制建立。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)行業(yè)3年以上團隊管理經(jīng)驗。物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、人力資源、工商管理、財務等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上團隊管理經(jīng)驗。
3、持有注冊物業(yè)管理師、項目經(jīng)理證書等資社區(qū)、街道辦等政府機構對接經(jīng)驗者優(yōu)先。質證書者優(yōu)先。
4、TOP10物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗，具備業(yè)委會或持有注冊物業(yè)管理師、項目經(jīng)理證書等資社區(qū)、街道辦等政府機構對接經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、擁有能力要求：有比較突出的抗壓能力及問題解決能力。