一、崗位職責(zé)
1.通過電話、在線客服、微信、企微等多渠道及時響應(yīng)客戶咨詢；標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間:工作時間內(nèi)2分鐘內(nèi)回復(fù),非工作時間4小時內(nèi)回復(fù)；保持禮貌、專業(yè)、熱情的服務(wù)態(tài)度,建立良好的第一印象。
2.準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于AI標(biāo)書工具功能、定價、使用流程等問題；針對客戶行業(yè)特性(工程、政企、通用等),推薦最適配的產(chǎn)品方案；清晰說明產(chǎn)品優(yōu)勢與競品差異,消除客戶疑慮。
3.為意向客戶提供遠(yuǎn)程產(chǎn)品演示；根據(jù)客戶需求定制演示內(nèi)容,重點展示解決其痛點的核心功能；演示過程中持續(xù)互動,確?？蛻衾斫猱a(chǎn)品價值。
4.根據(jù)客戶需求和使用場景,推薦最合適的套餐方案；靈活運用定價策略,在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行商務(wù)談判；推動客戶完成簽約、付款等成交環(huán)節(jié)。
5.專業(yè)應(yīng)對客戶關(guān)于產(chǎn)品效果、數(shù)據(jù)安全、售后服務(wù)等疑慮；通過成功案例、客戶證言增強(qiáng)客戶信心；建立長期信任關(guān)系。
6.協(xié)助新客戶完成賬號開通、產(chǎn)品培訓(xùn)等服務(wù)；關(guān)注客戶使用情況,主動提供使用技巧和優(yōu)化建議；及時響應(yīng)客戶售后問題,協(xié)調(diào)技術(shù)支持團(tuán)隊解決。
客戶回訪與續(xù)費
7.定期回訪成交客戶,了解使用效果和滿意度；到期前提前跟進(jìn),推動客戶續(xù)費；挖掘客戶增購需求,提升客戶終身價值(LTV)。
二、任職資格
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷、建筑工程、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1-3年銷售客服/客戶成功/互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗；有招投標(biāo)行業(yè)經(jīng)驗,熟悉標(biāo)書制作流程者優(yōu)先。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰流暢；擅長傾聽,能準(zhǔn)確理解客戶需求和痛點；具備優(yōu)秀的電話溝通和在線客服技巧。
4.快速學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握產(chǎn)品功能和行業(yè)知識；邏輯思維清晰,能將復(fù)雜的產(chǎn)品原理用簡單語言說明白；具備一定的技術(shù)敏感度,能理解AI、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)概念。
5.耐心細(xì)致,能承受重復(fù)性咨詢工作的壓力；具備較強(qiáng)的同理心,能站在客戶角度思考問題；能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；能接受彈性工作安排(包括晚間和周末的客戶咨詢)