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崗位職責：
1、熟悉本項目的單元戶數(shù)和面積、管理費、水電費、采暖費及特約服務費等各項費用的收費標準和計算辦法，并按計劃及時收繳各種費用；
2、負責收集轄區(qū)內客戶資料，辦理客戶入住手續(xù)及室做好客戶檔案的管理；
3、負責熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量；受理客戶室內設施的報修并安排相關人員上門服務；
4、負責客戶來信、來訪、投訴等處理工作；
5、負責客戶來信、來訪、投訴等處理工作的回復、跟蹤、檢查工作；
6、負責客戶回訪工作，做好關于客戶回訪的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
7、負責做好轄區(qū)內對客戶的宣傳工作，調查工作；
8、協(xié)助做好客服部組其他崗位的工作；
9、完成客服中心主管交辦的其他任務