1、根據(jù)用戶的意愿、車間的工作負(fù)荷以及備件的供應(yīng)情況,遵守接待用戶和修理工作的計(jì)劃安排;
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià);
3、對(duì)車輛采取防護(hù)措施;
4、主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息;
5、建立用戶車輛檔案、認(rèn)真填寫車輛檔案記錄、維修記錄;
6、規(guī)劃并跟蹤各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作,機(jī)械維修、保養(yǎng)以及油漆本身;
7、完成診斷,按用戶(或保險(xiǎn)公司)的要求做好維修估價(jià)單;
8、在用戶在場的情況下,(邀請(qǐng)用戶)對(duì)車輛進(jìn)行目視檢查;
9、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目;
10、對(duì)于預(yù)約的用戶,要根據(jù)用戶的需求提前做好工作準(zhǔn)備;
11、介紹當(dāng)時(shí)公司的優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目;
12、在任何情況下,如需要進(jìn)行追加維修項(xiàng)目時(shí),都要事先征得用戶的許可確認(rèn);
13、檢查修理完的車輛是否停放在指定的地方;
14、在將車輛歸還給用戶時(shí),向用戶解釋所有的修理內(nèi)容,并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議;
15、帶用戶到收款處進(jìn)行結(jié)算,并將鑰匙親手交還給用戶;
16、在將車輛交還給用戶時(shí),當(dāng)用戶面取下所有防護(hù)罩;
17、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、汽車服務(wù)、汽車維修等相關(guān)專業(yè);
3、2年以上汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同等職位相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉產(chǎn)品,技術(shù)知識(shí)豐富,具備初步判斷故障能力;
5、熟悉DMS系統(tǒng),能熟練操作計(jì)算機(jī)以及Word、Excel、Powerpoint等辦公軟件;有駕照,可熟練駕駛;熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)工作流程;
6、語言表達(dá)能力強(qiáng),良好的溝通能力,影響力和說服力。