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職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服電話客服
一、職位描述：
1、負(fù)責(zé)一線座席團隊的日常管理、工作安排、現(xiàn)場督導(dǎo)與團隊建設(shè)工作，營造積極向上的團隊氛圍。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督并確保團隊完成各項KPI指標(biāo)，包括但不限于：服務(wù)水平、接通率、一次解決率、客戶滿意度、平均處理時長等。
3、組織實施通話質(zhì)量監(jiān)聽與抽檢，發(fā)現(xiàn)問題并及時對團隊成員進行輔導(dǎo)、培訓(xùn)和跟蹤改進，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
4、管理現(xiàn)場秩序，實時監(jiān)控話務(wù)流量，進行必要的坐席調(diào)度，確保系統(tǒng)接通率，高效處理現(xiàn)場突發(fā)情況及客戶升級投訴。
5、協(xié)助培訓(xùn)師，組織團隊進行新業(yè)務(wù)、新政策的培訓(xùn)與通關(guān)，確保團隊知識庫實時更新，技能過硬。
6、準(zhǔn)確上傳下達，向團隊傳達公司最新政策與要求，同時收集并反饋一線員工的合理化建議和客戶心聲。
二、任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，通信、計算機、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，自覺踐行社會主義核心價值觀，具有良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守，中共黨員優(yōu)先。
3、具備3年及以上大型呼叫中心（電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）工作經(jīng)驗。
4、至少1年以上呼叫中心團隊長、主管或同等崗位管理經(jīng)驗。
5、善于與不同對象進行有效溝通，能清晰地進行輔導(dǎo)、激勵和傳達信息。
6、精通Excel等辦公軟件，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)運營問題，并驅(qū)動決策和優(yōu)化。
7、深刻理解“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，致力于提升客戶滿意度。
8、能適應(yīng)7*24小時輪班工作制，并能高效、沉穩(wěn)地處理高強度的現(xiàn)場壓力和客戶投訴。
9、具備團隊建設(shè)經(jīng)驗，能激發(fā)團隊成員潛能，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、薪酬福利：
富有競爭力的薪酬福利：崗位工資+績效獎金+專項激勵。
完善的福利體系：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補等。

職位發(fā)布者

汪女士/人事經(jīng)理

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公司Logo海南省外商企業(yè)服務(wù)有限公司
海南省外商企業(yè)服務(wù)有限公司位于海南省?？谑忻捞m區(qū)白龍街道白龍南路61號外企大廈5、6層，注冊資本為1262萬人民幣，隸屬于國資委。成立于1991-10-24，目前公司的主要經(jīng)營范圍是為外商、三資企業(yè)及常駐代表機構(gòu)及其人員提供各項服務(wù)。組織聯(lián)絡(luò)中外企業(yè)間的商務(wù)考察活動，提供投資咨詢服務(wù)和企業(yè)托管服務(wù)，產(chǎn)品代理，資產(chǎn)管理服務(wù)。會議會展服務(wù)（不含旅行社業(yè)務(wù)），展覽展示服務(wù)，會務(wù)禮儀服務(wù)，文化交流活動策劃。清潔服務(wù)；餐飲管理服務(wù)；車輛駕駛服務(wù)；檔案管理、檔案數(shù)字化加工、檔案寄存保管、檔案銷毀及檔案管理咨詢服務(wù)；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營，物業(yè)管理；機動車修理和維護，汽車租賃；進出口代理，貨物進出口；圖文設(shè)計制作；五金產(chǎn)品批發(fā)，五金產(chǎn)品零售；旅游業(yè)務(wù)，旅行社服務(wù)網(wǎng)點旅游招徠、咨詢服務(wù)。（一般經(jīng)營項目自主經(jīng)營，許可經(jīng)營項目憑相關(guān)許可證或者批準(zhǔn)文件經(jīng)營）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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