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一、崗位職責
1.成交客戶回訪：嚴格遵循公司標準化流程回訪成交客戶，詳細記錄客戶反饋意見（如服務(wù)評價、需求建議）；精準核實成交真實途徑（含自然到訪、渠道推薦、老客戶介紹、線上咨詢等），確保信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匹配后完成歸檔。??
2.投訴與問題跟進：耐心接收客戶投訴及不滿反饋，詳細記錄問題類型、訴求細節(jié)；第一時間對接對應(yīng)部門（如銷售、工程、物業(yè)）推進處理，實時跟蹤問題解決進度，同步向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻粼V求閉環(huán)解決。?
3.案場運營支持：配合營銷負責人完成專項工作，包括統(tǒng)計新媒體平臺（如抖音、微信）客戶留資信息、分類標注客戶需求標簽并沉淀至客戶池；協(xié)助維護案場接待區(qū)秩序，配合處理突發(fā)基礎(chǔ)問題（如環(huán)境整理、客戶臨時需求）。?
4.數(shù)據(jù)與報表統(tǒng)計：定期統(tǒng)計案場核心數(shù)據(jù)（到訪量、成交客戶回訪率、客戶留資轉(zhuǎn)化率、投訴處理完成率等），按日 / 周 / 月周期整理成規(guī)范報表，提交至運營或銷售部門，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
二、任職要求
1.學(xué)歷經(jīng)驗：大專及以上，1 年客服 / 案場 / 房地產(chǎn)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗者需善學(xué)習。
2.核心能力：普通話標準、有親和力；能精準核實信息、細致少錯；會基礎(chǔ)辦公軟件；能初步處理突發(fā)情況。
3.職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識強、有耐心責任心；守規(guī)章、重禮儀，能協(xié)作團隊；愿學(xué)樓盤知識。