一、工作內(nèi)容:
1、 全面負責(zé)酒店日常運營管理工作,確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度;
2.、協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門工作,優(yōu)化服務(wù)流程,提升運營效率;
3.、處理客戶投訴及突發(fā)事件,維護酒店品牌形象;
4.、監(jiān)督酒店設(shè)施維護及環(huán)境衛(wèi)生,確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
5、負責(zé)員工培訓(xùn)、排班及考勤或績效考核;
二、任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,酒店管理、物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、經(jīng)驗要求:
(1)3年以上酒店、物業(yè)管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗;
(2)具有政府機構(gòu)、學(xué)校后勤或酒店物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、能力要求:
(1)具備優(yōu)秀的團隊管理及溝通協(xié)調(diào)能力;
(2) 熟悉酒店運營流程,能獨立處理突發(fā)問題;
(3)責(zé)任心強,服務(wù)意識突出,抗壓能力強;
4. 熟練使用辦公軟件,有相關(guān)行業(yè)資格證書者優(yōu)先。