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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客服崗前/在崗業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)； 2.根據(jù)培訓(xùn)需求，制作相應(yīng)的課件，準(zhǔn)備相關(guān)學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的，信息，案例。 3.針對(duì)業(yè)務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新，及時(shí)修正相關(guān)培訓(xùn)資料，準(zhǔn)確培訓(xùn)傳達(dá)； 4.隨時(shí)掌握客服的工作情況，收集培訓(xùn)需求，跟蹤培訓(xùn)效果，獲取培訓(xùn)反饋，不斷完善培訓(xùn)課程； 5.專業(yè)并生動(dòng)的進(jìn)行課程講授，能夠帶動(dòng)課堂氛圍，做好把控； 6.為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)流程，服務(wù)技巧進(jìn)行崗中培訓(xùn)改善客服服務(wù)水平，提高用戶滿意度； 7.分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善的合理化建議，并輸出總結(jié)報(bào)告； 8.依據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)情況及近期質(zhì)檢問題，提出培訓(xùn)需求或改進(jìn)方案； 9.完成公司交辦的其他工作； 任職要求： 1.具有一年以上的培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉客服部運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題； 3.口才佳，有親和力，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力及溝通技巧，能調(diào)動(dòng)課堂氣氛； 4.熟練運(yùn)用PPT等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報(bào)告能力。 5.主動(dòng)積極，樂觀，忠誠守信，工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。