職位描述
電子商務快速消費品
1.負責客服團隊的日常管理、工作分配及績效考核，確保團隊高效運作。制定并優(yōu)化客服工作流程及服務標準，提升團隊整體服務質量。
2.搭建客服人才梯隊，通過培訓、激勵等方式提升團隊專業(yè)能力與服務意識。
3.制定并完善客服標準化流程話術，確保服務高效合規(guī)。
4.建立應急預案，快速處理突發(fā)客訴或重大服務事件。
5.負責投訴與糾紛處理，監(jiān)督復雜客訴的解決，協(xié)調相關部門推動問題閉環(huán)，進而推動產(chǎn)品、服務或流程優(yōu)化。
6.定期匯報客服數(shù)據(jù)，為業(yè)務決策提供客戶視角支持。
7.負責數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控客服系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)并定期輸出服務報告，提出流程或系統(tǒng)改進建議。
8.完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷:
2.3年以上客服管理經(jīng)驗，商超、電商或零售行業(yè)優(yōu)先。
3.精通客戶服務全流程，具備出色的溝通與危機處理能力。
4.熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具:有較強的團隊領導力和跨部門協(xié)作能力。
5.以客戶為中心，抗壓性強，注重細節(jié)與結果導向。
6.條件優(yōu)秀者，學歷可適當放寬。
工作地點
濟南歷下區(qū)龍奧天街陽光金融中心
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山東楊銘宇供應鏈科技有限公司公司圍繞“四流”融合的一體化供應鏈管理模式，為連鎖餐飲、預制菜、團餐、農(nóng)副產(chǎn)品等企事業(yè)單位，提供全流程、全場景、新業(yè)態(tài)的一站式供應鏈服務。供應鏈核心團隊，行業(yè)經(jīng)驗20年+，項目管理經(jīng)驗豐富。
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