區(qū)域品管部副經(jīng)理
一、基本條件
- 年齡要求：25歲至35周歲（條件優(yōu)秀者可適當放寬）。
- 學歷專業(yè)：大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理、工程管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗：具有3年以上公建類物業(yè)或酒店管理從業(yè)經(jīng)驗。
- 資格認證：持有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證或全國物業(yè)管理師證書者優(yōu)先。
二、專業(yè)技能
- 業(yè)務全流程：對物業(yè)管理的服務內(nèi)容、安全秩序、環(huán)境保潔、工程維修、會議服務等各條線的現(xiàn)場品質(zhì)標準及檢查要點有深刻理解和實操經(jīng)驗。
- 數(shù)據(jù)分析能力：具備較強的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能夠通過檢查數(shù)據(jù)找出共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出針對性的解決方案。
- 報告寫作：具備優(yōu)秀的公文寫作能力，能獨立撰寫品質(zhì)檢查報告、整改通知書、服務方案、作業(yè)指導書等。
- 辦公應用：具備較強的辦公軟件操作能力，能夠制作PPT、視頻課件剪輯等。
三、崗位職責
- 品質(zhì)督導：協(xié)助部門經(jīng)理建立和完善公司品質(zhì)管理體系，制定年度品質(zhì)提升計劃；負責組織對各項目進行定期/不定期的品質(zhì)檢查（夜查、質(zhì)檢、專項檢查），并對檢查結果進行匯總、分析和通報。
- 整改閉環(huán)：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，開具整改通知單，跟蹤、驗證整改措施的落實情況，確保形成管理閉環(huán)，杜絕問題反復出現(xiàn)。
- 標準化建設：負責公司作業(yè)流程的標準化建設，根據(jù)實際運營情況修訂各項服務標準、操作指引，并監(jiān)督各項目的落地執(zhí)行情況。
- 客戶滿意度：負責組織開展客戶滿意度調(diào)查工作，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行深度分析，找出影響滿意度的關鍵因素，督促項目進行改進。
- 投訴處理：協(xié)助處理重大客戶投訴和重大突發(fā)事件，從品質(zhì)管理的角度進行復盤，避免同類事件再次發(fā)生。
- 團隊培訓：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，組織相關崗位進行專項培訓和考核，提升一線員工的服務意識和操作技能。
四、綜合素質(zhì)
- 原則性與抗壓能力：為人正直，公正嚴明，具備強烈的原則性，敢于直面問題，不怕得罪人，能承受較大的工作壓力和出差強度。
- 溝通協(xié)調(diào)：具備出色的跨部門溝通能力和人際交往能力，既要能“挑刺”，也要能“指導”，協(xié)調(diào)好與各項目管理處的關系，推動品質(zhì)改善工作。
- 邏輯思維：思路清晰，具備敏銳的觀察力和發(fā)現(xiàn)問題的能力，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
- 執(zhí)行力：具有極強的執(zhí)行力，對于公司下達的品質(zhì)整改要求，能一抓到底，絕不半途而廢。
- 學習力：具有較強的自主學習能力，能夠自主對專業(yè)知識及技能進行學習。
- 熟練辦公軟件：熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，特別是PPT匯報材料的制作能力。
五、優(yōu)先錄用條件
- 有參與市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)示范項目創(chuàng)建或考評經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 熟悉并通過“三標一體”認證復審全流程者優(yōu)先。
- 退伍軍人或中共黨員優(yōu)先。
六、薪資待遇
月薪1-2萬，具體薪資面議；繳納五險一金，享受公司節(jié)日福利、帶薪年假、培訓晉升等相關福利。