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崗位職責(zé)

1. 公司400客服
1) 接聽公司400客服電話，處理消費(fèi)者異常、投訴問題，大客戶維護(hù)及客情關(guān)系建立；
2) 客戶問題收集、分析、完善監(jiān)控制度，推動問題改善，提高整體運(yùn)營能力；
3) 負(fù)責(zé)公司第三方平臺店鋪后臺及直播間后臺的客服工作（小紅書、抖音、B站等），處理用戶咨詢、評論、下單、投訴等問題；
4) 通過建立用戶信息庫，定期分析并通過電話回訪提升用戶回購率。

2. 電銷客服
1) 向潛在用戶及流失用戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，清晰傳達(dá)產(chǎn)品功能、優(yōu)勢、促銷政策等信息；
2) 挖掘客戶需求，解答客戶疑問，激發(fā)購買興趣，促成銷售訂單；

任職要求
1) 專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2) 3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行、美運(yùn)通、銀聯(lián)等客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3) 語言表達(dá)清晰，具備說服力和親和力，能靈活應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)，及時調(diào)整溝通策略；
4) 熟練掌握Office辦公軟件，能建立并維護(hù)用戶檔案庫；
5) 責(zé)任心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識；
6) 性格陽光開朗，抗壓能力強(qiáng)，能認(rèn)真了解學(xué)習(xí)公司行業(yè)與產(chǎn)品.


薪資待遇：5K-8K + 業(yè)績提成（提供資源）
工作時間：做六休一8-10K，做五休二5-8K, 9點(diǎn)至20點(diǎn)(6點(diǎn)之后可居家）