職位描述
旅游票務(wù)客服
一、任職要求：
1.年齡35周歲以下（1990年1月1日以后出生），大專及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬；
2.具有普通話一級乙等及以上者優(yōu)先，有良好的語言表達和溝通能力，能夠清晰、準確地與客戶交流；
3.具有1年以上文旅行業(yè)計調(diào)客服經(jīng)驗，熟悉文旅行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和常見問題處理方法；
4.熟練掌握Excel、Word等辦公軟件，能夠高效處理各類文檔和數(shù)據(jù)；
5.具有渠道資源者優(yōu)先，包括但不限于酒店、景區(qū)、交通等方面的合作資源；
6.具備良好的應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和緊急問題，及時采取有效措施解決。
二、崗位職責(zé)：
1.負責(zé)公司業(yè)務(wù)電話的接聽，熱情、專業(yè)地解答客戶咨詢，記錄客戶需求和問題；
2.高效對接公司內(nèi)部多部門，及時傳達客戶需求和問題，推動問題的快速解決，確保客戶滿意度；
3.妥善處理客戶投訴，及時跟進處理進度，向客戶反饋處理結(jié)果，維護公司良好的客戶口碑；
4.準確、及時地報送團單信息，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)安排團隊行程和服務(wù)；
5.定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提供個性化的服務(wù)推薦，提高客戶忠誠度；
6.統(tǒng)計分析客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)改進提供參考依據(jù)；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)相關(guān)的工作。
工作地點
岳陽君山區(qū)君山游客中心
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘崗
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湖南旅游發(fā)展投資集團有限公司
湖南陽光華天旅游發(fā)展集團有限責(zé)任公司是湖南省委、省政府為實施全域旅游戰(zhàn)略，于2022年7月批準成立的省管大型酒店旅游企業(yè)。集團注冊資本100億元，擁有全資及控股子公司三湘集團有限公司、華天酒店集團股份有限公司（股票代碼：000428）、湖南陽光酒店集團有限公司、韶山旅游發(fā)展集團有限公司、湘誠現(xiàn)代城市運營服務(wù)有限公司、湖南旅游發(fā)展服務(wù)有限公司、湖南湘繡研究所有限公司、湖南工藝美術(shù)研究所有限公司、湖南省國瓴私募基金管理有限公司等九家二級子公司，現(xiàn)有員工10000多人。集團以“湖南實施全域旅游戰(zhàn)略、打造世界旅游目的地”為使命，以“建設(shè)國內(nèi)酒店旅游行業(yè)一流企業(yè)”為發(fā)展目標。聚焦酒店餐飲、文化旅游、會展經(jīng)濟、生活服務(wù)、投融資和省政府駐港聯(lián)絡(luò)窗口的定位，構(gòu)建吃、住、行、游、購、娛為一體的旅游產(chǎn)業(yè)鏈“生態(tài)圈”，勇?lián)衔穆卯a(chǎn)業(yè)“鏈主”和“錦繡瀟湘”全域旅游品牌排頭兵?！笆奈濉逼陂g，集團將按照“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”的要求，助力湖南打造奇秀山水、經(jīng)典紅色、城市文化和都市休閑、歷史文化、農(nóng)耕文化等“五張名片”。堅持以文塑旅，以旅彰文，不斷滿足人民群眾美好生活需要。在新的征程上，集團將根植湖南、面向全國，著力打造各產(chǎn)業(yè)板塊的上市平臺，進入中國旅游企業(yè)20強、中國飯店集團20強，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的帶動力，為建設(shè)現(xiàn)代化新湖南貢獻力量。
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