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更新于 6月6日

電商客服主管

6000-8000元
  • 蕪湖鳩江區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服電子商務(wù)
  1. 團隊管理:負責(zé)公司(抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多)安排售前、售后客服人員的工作,包括排班、人員分配等,確保團隊工作有序進行。
  2. 監(jiān)督與培訓(xùn):監(jiān)督客服團隊的日常工作,減少錯誤率;組織會議和培訓(xùn),提升團隊的專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量。
  3. 客戶服務(wù):帶領(lǐng)團隊處理客戶咨詢、解答疑問和投訴,確保提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
  4. 流程優(yōu)化:制定和優(yōu)化客服工作流程和標準,提高工作效率和客戶滿意度。
  5. 數(shù)據(jù)分析:監(jiān)控和分析客服相關(guān)的數(shù)據(jù),如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度等,以便持續(xù)改進服務(wù)。
  6. 危機處理:處理重大客戶投訴和危機事件,維護公司形象和客戶關(guān)系。
  7. 跨部門協(xié)作:與運營、倉儲等部門協(xié)調(diào),確保信息流通和業(yè)務(wù)順利進行

工作地點

蕪湖鳩江區(qū)東聯(lián)大廈3樓301室

職位發(fā)布者

王女士/總助

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