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崗位職責：
1.協(xié)助完成區(qū)域住宅項目客戶滿意度調(diào)研，并監(jiān)督各項目完成不滿意項的整改提升工作；
2.監(jiān)督各項目收繳工作，拆分年度收繳任務，進行收繳數(shù)據(jù)匯總形成分析報告，對收繳不利項目進行重點幫扶，確保收繳指標達成；
3.定期開展本專業(yè)品質(zhì)巡檢工作，監(jiān)督各項目按照計劃完成品質(zhì)巡檢問題項的整改提升工作；
4.對區(qū)域內(nèi)項目的客服人員進行指導和培訓，并進行階段性考核；
5.及時處理區(qū)域內(nèi)的400投訴，定期完成投訴問題的分析報告及整改提升方案；
6.負責收集、核查、上報各項目日常運營信息數(shù)據(jù)、月度/季度/年度報告，并對各項目重點工作和重要指標的完成情況進行督辦。
任職要求：
1.原則上不超過40歲；大學本科及以上；專業(yè)不限；
2.經(jīng)驗要求：具有5年及以上物業(yè)住宅項目客服管理相關工作經(jīng)驗，具備住宅項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.能力要求：具有較強的責任心和客戶服務意識，良好的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和解決復雜問題的能力；
4.根據(jù)人選綜合表現(xiàn)，以上任職資格可適當放寬。