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崗位職責(zé)： 1、關(guān)注 OTA 平臺上客戶的評價和反饋，及時回復(fù)客戶評價，解決客戶投訴和問題，提高客戶滿意度和忠誠度，維護(hù)酒店的良好口碑和形象。 2、利用 OTA 平臺的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶行為分析和市場細(xì)分，制定個性化的營銷策略，針對不同類型的客戶提供差異化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，提高客戶的復(fù)購率和價值貢獻(xiàn)。 3、關(guān)注酒店行業(yè)市場動態(tài)和競爭對手在 OTA 平臺上的表現(xiàn)，定期進(jìn)行市場調(diào)研和競爭分析，收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，了解競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動等情況，分析市場趨勢和競爭態(tài)勢，為酒店制定營銷策略和運(yùn)營決策提供依據(jù)。 4、根據(jù)市場調(diào)研和競爭分析結(jié)果，結(jié)合酒店自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，制定差異化的競爭策略，不斷優(yōu)化酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提高酒店的市場競爭力。 任職要求： 1、具有 3年以上酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大 OTA 平臺的操作規(guī)則、算法邏輯和營銷工具，有成功提升酒店在 OTA 平臺上排名、曝光率和預(yù)訂量的實(shí)際案例。 2、精通 OTA 平臺的數(shù)據(jù)分析； 3、具備出色的營銷策劃能力，能夠根據(jù)酒店定位和市場需求，制定精準(zhǔn)的 OTA 平臺營銷策略； 4、熟悉酒店運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，包括前臺接待、客房管理、餐飲服務(wù)等，具備扎實(shí)的酒店管理知識和技能，能夠制定和優(yōu)化酒店的運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5、具備良好的溝通能力，能夠與 OTA 平臺的商務(wù)代表、技術(shù)支持人員等保持密切溝通，及時解決合作中出現(xiàn)的問題，爭取平臺資源和支持。同時，能夠與酒店內(nèi)部各部門進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，確保 OTA 平臺的運(yùn)營策略得到順利執(zhí)行。 6、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理 OTA 平臺上客人的投訴和反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高客人滿意度。 7、能夠快速應(yīng)對 OTA 平臺上出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，如價格錯誤、訂單異常、系統(tǒng)故障等，及時采取有效的解決方案，降低對酒店業(yè)務(wù)的影響。 8、在面對市場競爭和行業(yè)變化時，能夠靈活調(diào)整酒店的運(yùn)營策略和 OTA 平臺的推廣方案，解決酒店運(yùn)營中遇到的各種問題，保持酒店的市場競爭力。