職位描述
VIP客服現(xiàn)場客服投訴客服商務(wù)接待禮儀醫(yī)院
崗位職責(zé)：
1、從公司層面根據(jù)客戶觸點，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)提升，并形成SOP標(biāo)準(zhǔn)手冊，建立高端服務(wù)管理體系;
2、明確醫(yī)生、護(hù)士、前臺、客服等各崗位的專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并形成崗位標(biāo)準(zhǔn)手冊;
3、對崗位人員制定服務(wù)培訓(xùn)計劃，階段性推進(jìn)培訓(xùn)課程孵化符合高端品牌定位的醫(yī)療服務(wù)人員;
4、負(fù)責(zé)設(shè)計、制定、改進(jìn)部門服務(wù)策略，確保各項服務(wù)機(jī)制流程、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范被嚴(yán)格執(zhí)行;
5、管理把控服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用合理高效的管理方式達(dá)成目標(biāo);
6、配合用戶運(yùn)營工作，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)流程設(shè)計客戶到檢后的升級流程SOP及相關(guān)人員培訓(xùn)。
任職要求:
1、5年以上高端接待、醫(yī)務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有用戶運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先，有服務(wù)意識；
3、具備優(yōu)秀的問題識別與問題解決能力，能夠基于經(jīng)驗提出有效驅(qū)動業(yè)務(wù)的建議;
4、具備高效的溝通能力和項目管理經(jīng)驗，和多部門多團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗和能力;
5、能夠熟練操作Word、PPT等; 精通Excel操作。
1、從公司層面根據(jù)客戶觸點，進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)提升，并形成SOP標(biāo)準(zhǔn)手冊，建立高端服務(wù)管理體系;
2、明確醫(yī)生、護(hù)士、前臺、客服等各崗位的專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并形成崗位標(biāo)準(zhǔn)手冊;
3、對崗位人員制定服務(wù)培訓(xùn)計劃，階段性推進(jìn)培訓(xùn)課程孵化符合高端品牌定位的醫(yī)療服務(wù)人員;
4、負(fù)責(zé)設(shè)計、制定、改進(jìn)部門服務(wù)策略，確保各項服務(wù)機(jī)制流程、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范被嚴(yán)格執(zhí)行;
5、管理把控服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用合理高效的管理方式達(dá)成目標(biāo);
6、配合用戶運(yùn)營工作，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)流程設(shè)計客戶到檢后的升級流程SOP及相關(guān)人員培訓(xùn)。
任職要求:
1、5年以上高端接待、醫(yī)務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有用戶運(yùn)營經(jīng)驗者優(yōu)先，有服務(wù)意識；
3、具備優(yōu)秀的問題識別與問題解決能力，能夠基于經(jīng)驗提出有效驅(qū)動業(yè)務(wù)的建議;
4、具備高效的溝通能力和項目管理經(jīng)驗，和多部門多團(tuán)隊溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗和能力;
5、能夠熟練操作Word、PPT等; 精通Excel操作。
工作地點
管城回族區(qū)鄭州全景醫(yī)學(xué)影像診斷中心城東路43號1號樓5樓綜合辦
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職位發(fā)布者
寇女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州全景醫(yī)學(xué)影像診斷中心有限公司全景醫(yī)學(xué)是以疑難病診斷為核心的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)品牌。作為精準(zhǔn)影像的追尋者，深度健檢的實踐者、專屬醫(yī)療的提供者，全景以影像診斷為主要技術(shù)支撐，以“專業(yè)立身、學(xué)術(shù)引領(lǐng)”為發(fā)展理念，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)控體系，并整合北、上、廣等全國優(yōu)質(zhì)臨床資源，聚焦腫瘤和心腦血管系統(tǒng)疾病檢查診斷，搭建全景“佲醫(yī)薈”平臺。通過線下實體和線上遠(yuǎn)程融合的方式，為大眾提供精準(zhǔn)影像、深度健檢、專屬醫(yī)療三大模塊服務(wù)。全景擁有各類全職專業(yè)人才800余名，其中博導(dǎo)教授、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師等高級職稱100余名，包括國家科技成果二等獎、省市級科技進(jìn)步一等獎獲得者。配備“多模態(tài)”影像篩查設(shè)備——PET/MR，以及西門子、GE、飛利浦的PET/CT、雙源螺旋CT、MR（磁共振）等一系列影像診斷設(shè)備，可篩查全身多種良惡性腫瘤、心腦血管疾病和神經(jīng)系統(tǒng)疾病。全景創(chuàng)新地提出“融合”概念，即將臨床與影像融合，通過“問計于臨床”，開展基于臨床需求的影像檢查，至今已形成一套完善的影像檢查體系，涵蓋從影像掃描流程到專家診斷，質(zhì)量監(jiān)控的一整套方案，助力臨床診療服務(wù)。攜手當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行廣泛交流與合作，專注于腫瘤和心腦血管疾病的篩查與診斷。在“專業(yè)立身、學(xué)術(shù)引領(lǐng)”的發(fā)展理念牽引下，全景自成立伊始就極重視科研，協(xié)同臨床開展煙霧病、癲癇病灶定位、腦PET/MR影像量化分析、肝臟脂肪定量分析、關(guān)節(jié)軟骨病損等一系列科研合作。積極參與各地科委、衛(wèi)健委的課題研究、專利申請等。2020年，全景上海中心（徐匯、虹口）成為上海大學(xué)附屬全景醫(yī)學(xué)影像診斷中心，上海徐匯中心被評為科技小巨人企業(yè)，上海徐匯、虹口、杭州、廣州、成都、重慶、天津中心已被評為國家高新技術(shù)企業(yè)，科研投入和產(chǎn)出穩(wěn)步增加。目前，上海(徐匯、虹口)、北京、杭州、廣州、重慶、天津、成都、徐州、南京、鄭州建立醫(yī)學(xué)影像診斷中心，深圳、沈陽、哈爾濱、福州、泉州、橫琴深合區(qū)正在籌建中。未來將形成覆蓋30個以上重要城市的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化連鎖醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于讓國民享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)！
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