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核心職責(zé) 1. 全面運(yùn)營(yíng)管理 - 精通OTA 及線下銷(xiāo)售，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，監(jiān)控營(yíng)收、成本及利潤(rùn)指標(biāo)，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。 - 統(tǒng)籌房務(wù)、餐飲、市場(chǎng)銷(xiāo)售等部門(mén)的協(xié)同運(yùn)作，優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 - 管理酒店資產(chǎn)及設(shè)備維護(hù)，控制物料消耗，提出設(shè)施更新方案。 2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn) - 負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)（需具備部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上管理經(jīng)驗(yàn)）。 - 建立高效協(xié)作文化，強(qiáng)化員工凝聚力，降低人員流失率。 3. 客戶(hù)關(guān)系與品牌維護(hù) - 維護(hù)高端客戶(hù)資源，處理重大客訴，提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率及滿意度（需具備高端客群服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）。 - 策劃特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如文化主題體驗(yàn)、會(huì)員權(quán)益升級(jí)），強(qiáng)化品牌差異化定位。 4. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理 - 確保酒店運(yùn)營(yíng)符合安全、衛(wèi)生及行業(yè)規(guī)范（如消防、食品安全）。 - 制定應(yīng)急預(yù)案，主導(dǎo)危機(jī)事件處理（如突發(fā)客訴、系統(tǒng)故障）。 任職要求 - **學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； - 5年以上國(guó)際高端酒店或精品民宿管理經(jīng)驗(yàn)，需擔(dān)任過(guò)房務(wù)總監(jiān)、餐飲總監(jiān)或同級(jí)別崗位。 - 核心能力： - 精通PMS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)預(yù)算及成本分析工具； - 出色的市場(chǎng)洞察力與活動(dòng)策劃能力（案例需在面試中展示）； - 流利中英文溝通能力（涉外酒店必備）。 - 加分項(xiàng)： - 擁有本地高端客戶(hù)資源或行業(yè)人脈； - 參與過(guò)酒店開(kāi)業(yè)籌備或品牌升級(jí)項(xiàng)目。 福利待遇** - 薪酬：底薪+業(yè)績(jī)提成； - 發(fā)展： - 系統(tǒng)化培訓(xùn)； - 集團(tuán)內(nèi)部晉升通道； - 福利： - 五險(xiǎn)一金+帶薪年假+節(jié)日禮金； - 包吃住。