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核心職責
1. 全面運營管理
- 精通OTA 及線下銷售，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營計劃，監(jiān)控營收、成本及利潤指標，確保業(yè)績目標達成。
- 統(tǒng)籌房務、餐飲、市場銷售等部門的協(xié)同運作，優(yōu)化服務流程與質(zhì)量標準。
- 管理酒店資產(chǎn)及設備維護，控制物料消耗，提出設施更新方案。
2. 團隊建設與培訓
- 負責人員招聘、培訓、績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務意識（需具備部門總監(jiān)級以上管理經(jīng)驗）。
- 建立高效協(xié)作文化，強化員工凝聚力，降低人員流失率。
3. 客戶關系與品牌維護
- 維護高端客戶資源，處理重大客訴，提升會員復購率及滿意度（需具備高端客群服務經(jīng)驗）。
- 策劃特色營銷活動（如文化主題體驗、會員權益升級），強化品牌差異化定位。
4. 合規(guī)與風險管理
- 確保酒店運營符合安全、衛(wèi)生及行業(yè)規(guī)范（如消防、食品安全）。
- 制定應急預案，主導危機事件處理（如突發(fā)客訴、系統(tǒng)故障）。
任職要求
- **學歷與經(jīng)驗：
- 大專及以上學歷，酒店管理、商務管理相關專業(yè)優(yōu)先；
- 5年以上國際高端酒店或精品民宿管理經(jīng)驗，需擔任過房務總監(jiān)、餐飲總監(jiān)或同級別崗位。
- 核心能力：
- 精通PMS系統(tǒng)、財務預算及成本分析工具；
- 出色的市場洞察力與活動策劃能力（案例需在面試中展示）；
- 流利中英文溝通能力（涉外酒店必備）。
- 加分項：
- 擁有本地高端客戶資源或行業(yè)人脈；
- 參與過酒店開業(yè)籌備或品牌升級項目。
福利待遇**
- 薪酬：底薪+業(yè)績提成；
- 發(fā)展：
- 系統(tǒng)化培訓；
- 集團內(nèi)部晉升通道；
- 福利：
- 五險一金+帶薪年假+節(jié)日禮金；
- 包吃住。