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一、任職標準

二、崗位職責(zé)

主要職責(zé)與工作內(nèi)容： 1.管理和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)團隊，確保高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定并實施服務(wù)管理策略，確保服務(wù)品質(zhì)與品牌形象的一致性。 3.監(jiān)督各班組的服務(wù)執(zhí)行情況，定期評估服務(wù)質(zhì)量，提出改進建議并推動實施。 4.掌握員工思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，定期組織績效評估。組織擬定員工培訓(xùn)計劃，提高員工素質(zhì)。組織考核選拔人才，充分調(diào)動員工積極性，確保團隊高效運作。 5.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保各部門在服務(wù)流程中的無縫銜接，提升顧客滿意度。 6.定期進行市場調(diào)研，了解顧客需求和行業(yè)動態(tài)，為公司服務(wù)創(chuàng)新提供決策支持。 7.處理顧客投訴和反饋，確保問題得到及時解決，維護公司良好形象。 8.制定年度投資計劃，年度預(yù)算，月度采購計劃。負責(zé)合同流程管理和監(jiān)督共享提單報銷?？刂聘黜楅_支和成本消耗。 9.負責(zé)維護酒店的外圍關(guān)系。 10.負責(zé)酒店的宣傳工作，維護酒店內(nèi)外部良好形象。 11.負責(zé)與甲方單位的溝通協(xié)調(diào)，包括費用結(jié)算、材料上報、關(guān)系維護等。 12.負責(zé)組織上級重點精神和重要會議精神的宣貫和定期組織召開例會。 13.有重大接待和重點工作時，能積極參與加班，做好服務(wù)保障工作。

三、其他要求

5年以上酒店行業(yè)服務(wù)管理工作經(jīng)驗，有國企或央企酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先