本崗位專注于圍繞樓盤(pán)客戶與老客戶開(kāi)展精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)。通過(guò)客戶畫(huà)像分層管理,用系統(tǒng)化的內(nèi)容策劃、創(chuàng)意活動(dòng)以及長(zhǎng)效互動(dòng)機(jī)制和引流裂變機(jī)制,在持續(xù)提升用戶粘性與品牌忠誠(chéng)度的同時(shí),沉淀可復(fù)用的社群運(yùn)營(yíng)方法論與內(nèi)容工具包,賦能終端門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)社群,最終推動(dòng)客戶咨詢、銷售轉(zhuǎn)化、老客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹,助力達(dá)成獲客和銷售轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
工作描述:
1.體系搭建與規(guī)范制定:制定并持續(xù)更新《門(mén)店社群運(yùn)營(yíng)SOP手冊(cè)》,涵蓋建群標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容模板、話術(shù)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等內(nèi)容。
2.活動(dòng)策劃與內(nèi)容創(chuàng)作:策劃月度/季度/周度社群主題活動(dòng),并制作統(tǒng)一的宣傳素材包分發(fā)給各門(mén)店。
3.培訓(xùn)與賦能:定期對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)培訓(xùn),確保標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作得以落實(shí)。
4.監(jiān)督與考核:巡查各門(mén)店社群運(yùn)營(yíng)情況,并參與相關(guān)績(jī)效考核。
5.核心樣板群運(yùn)營(yíng):運(yùn)營(yíng)2 - 3個(gè)核心樣板群,打造標(biāo)桿并形成可復(fù)制模板。
6.社群數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)及周、月活動(dòng)、內(nèi)部進(jìn)度及結(jié)果呈現(xiàn)匯報(bào)。
7.密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)與新興社群玩法,探索創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。
KPI方向:
社群留資數(shù)量、互動(dòng)率與銷售轉(zhuǎn)化效果;
賦能終端門(mén)店運(yùn)營(yíng)社群的有效數(shù)量;
月度社群數(shù)量及用戶規(guī)模增長(zhǎng)。
薪資結(jié)構(gòu):
基礎(chǔ)薪資(8 - 9K)+績(jī)效薪資(1-2K)+獎(jiǎng)金(轉(zhuǎn)化激勵(lì)50-150元/個(gè));
任職資格/能力要求:
大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
具有新媒體思維,擁有2年以上私域用戶運(yùn)營(yíng)或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
對(duì)社群運(yùn)營(yíng)充滿熱情,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
有成功的社群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目案例,能體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)成果與創(chuàng)新思維;
熟練使用AI工具、Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)視頻剪輯能力者優(yōu)先。