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舉報(bào)

酷狗直播質(zhì)檢（朝九晚六）雙休

4000-5000元
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

直播審核音頻審核互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、制定并優(yōu)化在線客服溝通質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（涵蓋話術(shù)規(guī)范、響應(yīng)時(shí)效、問題解決率等），確保服務(wù)合規(guī)性與專業(yè)性。
2、定期對(duì)客服聊天記錄、工單處理等進(jìn)行抽樣質(zhì)檢，客觀評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，識(shí)別優(yōu)勢(shì)與不足，形成質(zhì)檢報(bào)告。
3、跟蹤質(zhì)檢數(shù)據(jù)變化，挖掘服務(wù)質(zhì)量短板，提出針對(duì)性改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化。
4、結(jié)合質(zhì)檢結(jié)果、新員工能力短板及業(yè)務(wù)更新需求，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，制定年度 / 季度培訓(xùn)計(jì)劃。
5、設(shè)計(jì)并開發(fā)培訓(xùn)課程（如溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、問題處理流程、情緒管理等），制作 PPT、話術(shù)手冊(cè)、案例庫(kù)等培訓(xùn)材料。
6、通過線上 / 線下培訓(xùn)、角色扮演、案例研討等形式開展培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)效果并持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案。
基本要求：
1、大專及以上學(xué)歷，客戶服務(wù)管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1-3 年以上在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程、溝通技巧及常見問題處理邏輯。
3、有 2 年以上電商/金融/互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)在線客服培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、能清晰傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容、反饋質(zhì)檢問題。熟悉在線聊天系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等客服常見工具的操作邏輯。
工作時(shí)間：（午休1小時(shí)） 9:30-18:30；實(shí)行排休制（上五休二）；輪崗期間涉及少量通宵班安排（具體以團(tuán)隊(duì)排班為準(zhǔn)）。預(yù)計(jì)1個(gè)月2次左右，具體以輪崗時(shí)期該崗位業(yè)務(wù)掌握情況而定。
薪資：固定4.5K


工作地點(diǎn)

豐澤區(qū)泉州數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園1

入職公司信息

  • 入職公司: 上海微創(chuàng)軟件股份有限公司
  • 公司地址: 上海閔行區(qū)紫星路1000號(hào)微創(chuàng)大廈F1層微創(chuàng)(中國(guó))有限公司
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

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鈺順集團(tuán)成立于2016年，是一家綜合運(yùn)用科技手段助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)客戶提供人力資源服務(wù)、智慧結(jié)算支持、系統(tǒng)平臺(tái)支撐。為企業(yè)發(fā)展提供精細(xì)化、精準(zhǔn)化、一站式的科技信息服務(wù)集團(tuán)。業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市，擁有200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)客戶超過10000家企業(yè)，解決就業(yè)超過100萬人。連續(xù)多年被評(píng)為廣東省“守信用重合同”企業(yè)，是中國(guó)人力資源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，獲得廣大客戶認(rèn)可。
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