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【均為線上面試，避免白跑一趟】

1、底薪7000 + 績效1800 = 綜合月薪8800

2、購買五險(xiǎn)一金

3、 周末雙休，不排班

【工作內(nèi)容】

1、抽查IT工程師對(duì)用戶的服務(wù)工單，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則(包括但不限于工單描述、服務(wù)/技術(shù)目錄選擇，專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、解決方案清晰及有效性)判斷工單合格與否，并對(duì)前置AI給出的質(zhì)檢結(jié)果同樣進(jìn)行判斷

2、分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)和撰寫質(zhì)檢報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)工單質(zhì)檢通過率狀況，總結(jié)共性問題

3、根據(jù)制定的審計(jì)規(guī)則進(jìn)行知識(shí)庫文章的審核，參與質(zhì)檢規(guī)則的優(yōu)化工作，提出改進(jìn)建議

4、服務(wù)內(nèi)容&職責(zé)進(jìn)行IT工程師服務(wù)工單結(jié)束后的用戶滿意度調(diào)查(聯(lián)系給出低滿意度反饋的字節(jié)內(nèi)部用戶)，需立即進(jìn)行處理

5、了解用戶對(duì)IT服務(wù)的意見和需求，并根據(jù)用戶反饋選擇反饋類型標(biāo)簽，并向相關(guān)業(yè)務(wù)方反饋并得到問題根因，詳細(xì)記錄至反饋工單中。

6、分析滿意度數(shù)據(jù)和撰寫報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營的滿意度情況，找出共性問題，為日常運(yùn)營的優(yōu)化提供建議


【任職要求】


1、大專及本科學(xué)歷


2、理解能力強(qiáng)，可以根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、滿意度回訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作

3、有判斷能力，保持客觀公正的態(tài)度，不受個(gè)人情感和偏見影響質(zhì)檢和滿意度回訪結(jié)果

4、可以IT服務(wù)人員和其他部門溝通，能夠清晰表達(dá)質(zhì)檢結(jié)果和建議


5、能夠接受，手機(jī)不允許帶到工位，統(tǒng)一放在門口手機(jī)柜，有信息可以到外面處理，并不是一整天不讓看手機(jī)



【工作時(shí)間】

10:00~19:00，周末雙休


【工作地點(diǎn)】

深圳市南山區(qū)微軟科通大廈