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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)全周期服務(wù)跟蹤，從業(yè)主網(wǎng)簽階段起，通過(guò)企業(yè)微信“一對(duì)一”專屬服務(wù)群與業(yè)主建立聯(lián)系，全程跟進(jìn)交付、裝修、入住及后期服務(wù)，做好相關(guān)記錄，確保服務(wù)無(wú)縫銜接；
2.負(fù)責(zé)所轄樓棟的日常巡查、公共設(shè)施設(shè)備檢查及維護(hù)跟進(jìn)，確保樓宇環(huán)境整潔、安全有序；
3.遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定、考勤管理規(guī)定，儀容儀表符合規(guī)范，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客戶，并做好記錄；
4.負(fù)責(zé)提交責(zé)任區(qū)域內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)違章違紀(jì)行為和突發(fā)事件；
5.為業(yè)主提供貼心服務(wù)，包括接待咨詢、投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)及回訪，提升業(yè)主滿意度；
6.聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（置業(yè)顧問(wèn)）、工程部、保潔安保等部門，確保服務(wù)信息高效流轉(zhuǎn)與閉環(huán)；
7.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催收工作，達(dá)成公司及部門制定的年度收費(fèi)指標(biāo)；
8.負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，對(duì)業(yè)主訴求做到“零拒絕”，積極響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，定期上門拜訪，建立良好關(guān)系，提升業(yè)主滿意度及服務(wù)口碑；
9. 維護(hù)業(yè)主信息檔案，確保資料完整、保密；