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更新于 8月19日

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舉報(bào)

話務(wù)員客服代表

3000-4000元

濟(jì)南槐蔭區(qū)
1-3年
中專(zhuān)/中技
全職
招2人

職位描述

售后客服電話客服全白班家具/家居/家電

主要工作內(nèi)容：
1、通過(guò)熱線接聽(tīng)或者在線方式，記錄并解決用戶需求。根據(jù)用戶需求場(chǎng)景，創(chuàng)建并跟進(jìn)用戶服務(wù)需求工單。
2、根據(jù)用戶訴求建立工單，并指派至所屬區(qū)域，跟蹤監(jiān)督技師服務(wù)過(guò)程，服務(wù)規(guī)范，按照單據(jù)管理要求進(jìn)行工單審核，指導(dǎo)技師規(guī)范填單。
3、通過(guò)電話回訪，監(jiān)督及服務(wù)完結(jié)，挖掘用戶對(duì)服務(wù)是否滿意，記錄用戶建議需求，解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，形成閉環(huán)。
4、主動(dòng)外呼，開(kāi)展老用戶關(guān)懷、維護(hù)。
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)以及工作責(zé)任心，服從公司安排，按照要求執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

任職要求：
1、基本素質(zhì)：有責(zé)任心，有耐心，做事認(rèn)真仔細(xì)，樂(lè)于協(xié)作。
2、基本能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，熟練使用Office辦公軟件。
3、工作能力：具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

薪酬福利：基本工資+績(jī)效工資+補(bǔ)助。
試用期1-3個(gè)月，提供社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)），公司提供職位晉升發(fā)展平臺(tái)。

公司名稱(chēng)：山東琢筑電器科技有限公司（老板電器濟(jì)南營(yíng)銷(xiāo)中心）
上班地址：濟(jì)南市槐蔭區(qū)西沙路555號(hào)
聯(lián)系電話：零五三一（八五九二九二三八）