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崗位職責(zé)
1接收、處理客戶投訴，并跟進(jìn)措施落，確保問題及時(shí)改善。
2確認(rèn)、溝通、辦理退貨和索賠事宜，確保及時(shí)處理。
3溝通、處理、跟進(jìn)外部返工事宜，確保符合流程要求。
4執(zhí)行客訴登記要求，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成統(tǒng)計(jì)工作。
5執(zhí)行客訴驗(yàn)證歸檔要求，保證及時(shí)、完整的保存檔案。
6接收處理客戶量產(chǎn)品問詢事宜，服務(wù)力求客戶滿意。
7編制、實(shí)施年度產(chǎn)品審核計(jì)劃，并跟進(jìn)不符合項(xiàng)改善，確保符合體系要求。
8接收、評(píng)價(jià)、傳遞內(nèi)部變更信息，并提請(qǐng)客戶審批，確保符合客戶及體系要求。
9執(zhí)行部門改善提案要求，保證部門改善提案數(shù)量指標(biāo)的達(dá)成。
10執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持或參與培訓(xùn)項(xiàng)目，確保培訓(xùn)指標(biāo)達(dá)成。