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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋需求進(jìn)行接收、響應(yīng)及跟進(jìn)，保證客戶反饋得到有效解決； 2、對(duì)客訴問題進(jìn)行記錄存檔、分析（日/周/月）并將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理和相關(guān)部門，用于流程優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)； 3、對(duì)客戶投訴（或緊急）事件管理上報(bào)并督促相關(guān)部門共同完成事件調(diào)查； 4、負(fù)責(zé)組織對(duì)新簽約合作客戶進(jìn)行接收、移交、培訓(xùn)（內(nèi)容包括但不限于：物品清單、客戶要求、工作流程配合等）并根據(jù)客戶規(guī)模及移交復(fù)雜程度協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同完成； 5、協(xié)助完成客戶參觀接待工作，包括參觀前環(huán)境檢查、資料準(zhǔn)備以及講解； 6、及時(shí)準(zhǔn)確完成客戶服務(wù)部門相關(guān)資料文件的存檔管理工作。 完成上級(jí)交代的其他工作。 任職條件： 1、大專以上學(xué)歷，須有醫(yī)院或護(hù)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。